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2014年3月 首頁 > 企業內刊

萬達院線 最成功的春節檔

作者:萬達院線總部 嚴郁郁

2014年春節檔期,萬達院線憑借著賀歲片的帶動及節前部署的春節檔期營銷攻堅計劃,7天總票房共突破1.85億,觀影人次超過441萬,日均觀影人次近63萬,取得了有史以來萬達院線春節檔期最好的成績,同比去年春節檔期票房增長了62%、觀影人次增長了83%。

萬達院線票房表現超出預期除了歸功于電影市場的繁榮,也離不開各地影城前期的精心準備及春節期間堅守一線的同仁。春節前夕,萬達院線特別召開了萬達院線安全視頻會2014年春節營銷攻堅會,分別針對春節營銷、營運工作進行詳細部署,要求全國影城做好保障營運服務的同時針對檔期電影特點,做好精細化的排片,根據每日數據及時調整,利用大量的返鄉人潮,大力促銷春節套票,達到票房高度;營運方面則針對現場管理、設備設施、賣品銷售方向做好落實,要求春節期間維持高服務品質,各影城皆張燈結彩,以喜慶的氛圍讓觀眾在影城過快樂新年。各影城在營銷及營運兩方面都下足了功夫。

宣傳全覆蓋

萬達影城充分利用各地主流平面媒體,介紹春節影片、影城活動內容,拉動人氣。如創下超高票房的《西游記之大鬧天宮》中的孫悟空蠟像在2013年12月就空降影城,影城第一時間予以擺放,在長達兩個月的時間里供人拍照留念,還在場地懸掛海報,擺放片方紅包、貼紙等春節素材,力求重點影片宣傳一定要奪人眼球。同時,影城在黃金收視時間段播放《爸爸去哪兒》、《西游記之大鬧天宮》、《冰雪奇緣》、《澳門風云》等多部影片的預告宣傳片,通過主流媒體的宣傳吸引顧客假期的觀影欲望。影城也很好地利用了微博和微信平臺,充分發揮新媒體的宣傳優勢。此次營銷宣傳活動的時間把控恰當而持久,覆蓋面廣,深入刺激了消費者內心對電影的渴望。

多元化排片

春節7天,萬達院線根據影片上映、包場、銷售情況及時調整,影城高密度排片,多元化滿足不同時間群體的包場觀影需求。港臺群星演繹古裝神話大片《西游記之大鬧天宮》和真人秀綜藝《爸爸去哪兒》撐起近80%的票房,《澳門風云》也發揮了接地氣的填補作用。在這一黃金檔期內,呈現三部影片各有受眾并一起發力的良好局面。針對這一時期的影片,前期的宣傳工作也極為突出,《爸爸去哪兒》影片全片在廣州番禺長隆動物園拍攝,這對廣州萬達影城是一次良好的營銷機會。廣州影城充分利用這一優勢,于1月28日邀請林志穎和其兒子Kimi在廣州萬達影城舉辦了兩場見面會,場場爆滿。

會員卡營銷

春節期間,萬達院線制定了各項優惠政策,以大力推廣會員卡為銷售核心,要求各地影城貫徹執行,迎來了會員卡收入開門紅。院線發卡收入達到1814萬元,點購率頻創新高,達到4.2%;由會員卡所帶來的人次達122萬,占總觀影人次的18.6%。同時,萬達院線還鼓勵各地影城結合地域特點大力開展線上營銷,例如上海區域充分發揮電子渠道的優勢與當地不同商家合作,強力進行線上營銷,有效緩解現場購票的壓力,讓首次購票的顧客體驗官網的快速與便捷,后期更轉化為萬達影城的持卡客戶,增加影城的忠實會員。

抓返鄉客群

莆田和溫州兩座城市均屬返鄉型城市的代表,每逢春節假日期間,很多在外經商務工的人便返回家鄉過年。萬達院線抓住這一機會,在1月初便開始針對返鄉高峰城市,對春節期間的營銷活動進行認真研討,推敲細節,并針對不同人群、不同目的、不同階段推出多項營銷方案,涵蓋1到2月整個春節檔期。比如,莆田和溫州影城在節前一個月分別在公交車車身廣告、樓盤做電梯廣告,并和當地最知名的網站進行網絡合作,同時借助當地銀行的合作資源,利用線上線下為影城展開全方位立體式宣傳。

品質不打折

春節期間萬達影城成了人氣最旺的地方,售票廳大排長龍的顧客,隊伍從售票處排到電梯口處,成為一大奇觀。為了給前來觀影顧客創造愉悅的觀影氛圍,在高票房、高觀影人潮的火爆狀態下,影城從不間斷地向員工宣導服務理念:堅決不允許出現顧客投訴服務態度問題,不允許出現和顧客言語沖突。微笑天使發揮最大潛能,做好顧客調查和有序疏導,增加顧客滿意度,值班經理們的身影隨處可見,無論是員工需求還是顧客咨詢,第一時間都能找到他們。即使營運再忙碌,每一位顧客都能聽到您好,歡迎光臨,從沒有間斷過。哈爾濱影城還安排去年所有參與春節工作的員工運用頭腦風暴法,將去年春節遇到的問題及今年可能會發生的情況匯總,召集所有管理組針對春節期間可能發生的一系列問題進行商討,并將《營運高峰檢查表》落實到每一項,督促提前做好準備工作。

排班主管根據往年春節客流量做好營運人員滿崗排班準備,把適合的人安放在最合適的崗位上,在元旦前就溝通和安排好員工春節回家過年的先后次序,并保證已回家員工按時返程到崗。同時,為了關愛春節不能回家過年的一線員工,影城為員工們準備了咖啡、果汁、糖果、潤喉片,除夕夜影城經理及管理組們舍棄了小家,和留守員工一起包餃子過大年。

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