方法概述

各部門的電話報修及工程維修單統一匯集到鍋爐房值班室，由鍋爐工統一調度分配，最后再與值班工程師一起總結。

操作流程

1.工程部的報修電話由鍋爐工掌管。負責接聽各部門的報修，然后記錄在“工程部電話報修記錄本”上，并嚴格填寫好：報修部門、報修時間、對方報修電話號碼、報修內容等。

2.負責簽收各部門送來的工程維修單，在“工程部工單維修記錄本”上登記，并嚴格填寫好：簽收時間、維修單編號、維修內容、報修部門等內容。

3.根據報修的內容，按照工程部的五大工種：強電、弱電、空調、機修、裝修分類，分別報給相應的工種維修技工去維修，同時在“工程部電話報修記錄本”上記錄相應工種維修技工的名字。維修技工完成后，立即反饋給值班調度員，并在“工程部電話報修記錄本”上處理結果欄上寫上OK，表示這項工種已經完成。若是派發的工程維修單給維修技工，完成后要在工單上簽字，然后交回值班調度室。

4.值班調度室若接到重大事件，比如說：政府職能部門下來檢查設備系統故障等，便可直接通知值班工程師、副總工程及總工程師。

5.值班調度員派發的工種任務若遇到各種困難解決不了的，便可立即通知值班工程師前去協助解決。

6.下班前半小時，值班工程師到值班調度室與調度員一起匯總，工單、電話報修的總數及完成與未完成的數量。然后在工程部每天下班前的主管級晚會上總結并分析未完成的原因。

執行效果

人員得到充分利用，又發揮了值班工程師的作用。在我曾經做過的酒店中，值班工程師來掌控這個報修電話，一天下來接幾百個報修電話，然后派發工單，忙得不亦樂乎，非常煩惱。作為一個值班工程師做這么簡單的工作是浪費，大材小用，沒有發揮出值班工程師真正的作用，很多設備、系統上的故障應該由值班工程師花心思去想辦法解決，同時也解決了鍋爐工坐在鍋爐房值班室無聊的問題。